Повышение качества обслуживания клиентов и соответствия требованиям KYC с ИИ и чат-ботами [udemy] [Amadur Rahman]

Складчина: Повышение качества обслуживания клиентов и соответствия требованиям KYC с ИИ и чат-ботами [udemy] [Amadur Rahman]

Diving Customer Service & KYC Compliance with AI & Chatbots
Язык курса английский + орг сделает русскую аудиодорожку [авто]


Чему Вы научитесь:

• Раскройте основы обслуживания клиентов мирового класса и определите разнообразные потребности клиентов.
• Освойте искусство профессиональных приветствий и передовые методы обслуживания клиентов по всему миру.
• Уверенно справляйтесь со сложными задачами взаимодействия с клиентами и превращайте жалобы в лояльность.
• Обеспечьте соблюдение нормативных требований с глубоким пониманием принципа KYC (Знай своего клиента).
• Укрепляйте корпоративную этику посредством протоколов комплексной проверки клиентов (CDD) и борьбы с отмыванием денег (AML).
• Используйте ChatGPT для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, создания электронных писем и предоставления эффективной поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта.
• Узнайте, как искусственный интеллект и чат-боты изменили производительность и удовлетворенность клиентов.
• Оттачивайте критические навыки решения проблем, необходимые каждому специалисту по поддержке на передовой.
• Создайте и персонализируйте собственную модель GPT для оптимизированного взаимодействия с клиентами.

Материалы курса:
16 разделов • 68 лекций • Общая продолжительность 2 ч 53 мин
0. Введение
1. Введение в обслуживание клиентов
2. Предоставление отличного обслуживания клиентов
3. Модели обслуживания и методы разрядки
4. Управление клиентами
5. Установление отношений с клиентами
6. Профессиональное приветствие клиентов
7. ChatGPT в управлении обслуживанием клиентов
8. Чат-боты на основе искусственного интеллекта в управлении обслуживанием клиентов
9. Советы по решению проблем для консультантов по обслуживанию клиентов
10. Создайте собственный GPT для эффективного решения проблем
11. Введение в KYC (Знай своего клиента)
12.Понимание надлежащей проверки клиентов (CDD)
13. Методы KYC
14. Борьба с отмыванием денег и финансированием терроризма
15.Тест

Описание:
В отличие от стандартных курсов по обслуживанию клиентов, эта программа сочетает в себе коммуникацию, ориентированную на человека, и стратегии на основе искусственного интеллекта . Вы выйдете за рамки теории и получите практические занятия по следующим темам:

• Управление сложными ситуациями с клиентами и построение долгосрочных отношений
  
• Внедрение практики KYC для защиты вашей организации и обеспечения доверия
  
• Использование инструментов искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, для улучшения поддержки, автоматизации взаимодействия и сокращения времени ответа
  
• Разработка вашей собственной индивидуальной модели GPT, соответствующей стилю вашей организации и потребностям клиентов
  
• Понимание правил ПОД и обучение тому, как выявлять и сообщать о подозрительной деятельности

Кроме того, вы разработаете четырехэтапную схему решения критически важных проблем, которая позволит эффективно решать реальные проблемы клиентов, гарантируя, что ваши навыки останутся актуальными и устойчивыми.

Спойлер: Оригинальное описание

Are you ready to become a high-performing customer service professional in today’s AI-driven economy?
In an era where customer expectations are higher than ever, your ability to deliver exceptional service isn’t just a bonus—it’s your competitive edge. Whether you're starting out or looking to sharpen your expertise, this course, Mastering Customer Service & KYC Compliance with AI & Chatbots, is your comprehensive guide to building service excellence while staying compliant in a digital world.
Why This Course Matters
Customer loyalty isn't won with average service anymore. Consumers expect personalized, responsive, and seamless support—and they want it now. Meanwhile, businesses must ensure every customer interaction meets rigorous security and compliance standards, especially with the rising use of AI.
This course helps you strike that crucial balance between empathy and efficiency, equipping you with the customer-centric mindset, AI literacy, and regulatory awareness needed to thrive in today’s service landscape.

Цена: 3600 руб (39,99 €)
Скрытая ссылка